cel mai frecvent motiv pentru care întreprinderile se luptă cu fluxurile de numerar sunt creanțele restante. Este un mare păcat pentru întreprinderi atunci când Clientul nu efectuează rambursări la timp. Desigur, colectarea datoriilor este dificilă și provocatoare. Dar a devenit și mai intens din cauza răspândirii coronavirusului.
în 2019, totalul datoriei ipotecare restante în Statele Unite sa ridicat la 16.01 trilioane. Și acest număr a crescut continuu din 2012. Odată cu impactul coronavirusului, datoria restantă va continua să crească și în 2020. Cu toate acestea, o persoană care poate ajuta întreprinderile să reducă datoriile restante și să rămână pe linia de plutire este un agent eficient de colectare a datoriilor.
desigur, munca unui agent de colectare este dificilă. Este dificil să contactați oamenii, să discutați despre datorii și să găsiți un plan viabil de rambursare. Dar aceste locuri de muncă sunt în continuă creștere în popularitate. Potrivit Biroului de Statistică a muncii, locurile de muncă de colectare a datoriilor vor crește cu 19% în deceniu.
în timp ce locurile de muncă sunt în creștere, întreprinderile caută agenți de colectare stabili și eficienți.
în acest articol, vom discuta 17 sfaturi pentru a deveni un agent de colectare a datoriilor de succes. Aceste sfaturi simple vă vor ajuta să colectați mai multe rambursări. Să intrăm în mai multe detalii și să discutăm câteva strategii utile de colectare.
17 sfaturi pentru a deveni un agent de colectare a datoriilor de succes
Îmbunătățiți-vă abilitățile de ascultare
în primul rând, trebuie să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare. Desigur, sunteți cel mai bun urmăritor, investigator și aveți abilități excepționale pentru a localiza debitorii în diferite regiuni. Dar când contactați debitorii, este crucial să le ascultați preocupările. Când apelați debitorul și precizați motivul apelului, așteptați să răspundă. Chiar dacă fac o pauză lungă, lăsați-i să rupă tăcerea. Există întotdeauna o poveste de spus. Lasă-i să spună. Prin urmare, îmbunătățiți-vă abilitățile de ascultare.
gestionați emoțiile
este firesc ca debitorii să se îngrijoreze atunci când îi sunați. S-ar putea să plângă, să țipe și să-ți închidă apelul. Cu toate acestea, atunci când vă spun povestea lor și motivul pentru care nu pot plăti, arătați compasiune. Trebuie să devii un pic mai sensibil. Trebuie să gestioneze a ta, precum și emoțiile lor. Oamenii ar putea avea un motiv real pentru o implicit sau o întârziere, în special pentru prima dată debitori care dețin un istoric de rambursare altfel bun. În loc să vă supărați, oferiți o soluție pentru rambursarea datoriilor. De exemplu – diferite opțiuni pentru plăți.
luați timp
agenții de colectare a datoriilor fac adesea greșeala de a se grăbi să tragă concluzii. În loc să treceți prin lista de apeluri telefonice, luați-vă timp și vorbiți încet. Vorbind cu o voce bine ritmată va permite debitorului să înțeleagă clar mesajul dvs. Și când mesajele dvs. sunt clare, performanța dvs. se va îmbunătăți și ea. Adică, veți putea influența debitorul dvs. pentru rambursare sau promisiunea de a plăti (PTP).
faceți cercetările
înainte de a apela debitorul, faceți câteva cercetări inițiale despre cont. Cunoașteți istoricul plăților, suma datorată, printre altele. Când cunoașteți faptele, sunteți într-o poziție mai bună pentru a vă ocupa de debitor. Mai mult decât atât, puteți, de asemenea, pârghie de cercetare în timpul procesului de negociere. De exemplu, un debitor nu poate pretinde că este falit atunci când vezi că a cumpărat o mașină nouă pe Facebook.
folosiți tehnologia și instrumentele de productivitate
soluții Software precum Debt Collection CRM este un instrument eficient de digitalizare a procesului de recuperare – de la segmentarea debitorului la predicția recuperării datoriilor și acțiunile echipei ghidate. Vă ajută să prioritizați cazurile, să planificați/programați întâlniri, să automatizați comunicațiile și vă reamintește să contactați debitorii atunci când days-Past-Due (DPD) este aproape.
folosind astfel de instrumente, veți putea să vă eliberați mintea pentru o conversație sănătoasă cu împrumutatul.
rămâneți realist
veți întâlni debitori care nu pot face rambursarea. A fi realist vă va ajuta să înțelegeți situația, permițându-vă astfel să găsiți o soluție adecvată pentru debitor.
urmați o abordare clară și concisă
nu este bine să înșelați debitorul. Prin urmare, încercați să mențineți o abordare clară și concisă. Precizați termenii de colectare în mod clar și concis pentru debitor. A fi transparent cu debitorul este cea mai bună cale de urmat.
fii Persistent
a fi persistent în abordarea ta te va ajuta să devii un mare agent de colectare a datoriilor. Nu renunțați dacă debitorul refuză să plătească, se blochează asupra dvs. sau vă este nepoliticos. Prin urmare, urmați în mod consecvent cu debitorul și încercați diferite metode. Nu știți niciodată ce metodă de recuperare va funcționa.
mențineți profesionalismul
este esențial să mențineți o abordare profesională atunci când lucrați ca agent de colectare. Nu puteți intra în argumente și confruntări inutile cu debitorul. Clientul ar putea încerca să vă împingă în argument și să vă îndepărteze atenția de obiectiv. Dar ar trebui să vă respectați obiectivele fără a vă încurca cu argumentele clienților.
înțelege legile și reglementările
un agent de colectare a datoriilor trebuie să înțeleagă și să respecte legile și reglementările. Trebuie să respectați regulile făcute de FDCPA pentru a vă asigura că lucrați în cadrul legii. Dacă nu respectați regulile, s-ar putea să vă confruntați cu mai multe probleme juridice. Prin urmare, rămâneți în limitele legitime în timp ce aveți de-a face cu debitorul.
negociați clar
când negociați, mențineți o abordare atentă și eficientă. Ar trebui să anunțați debitorii la ce vă așteptați de la ei. De asemenea, anunțați-i aranjamentele ca parte a procesului de negociere. Cu alte cuvinte, anunțați-i cum va funcționa procedura. În plus, nu încercați să păcăliți debitorul în timpul negocierii.
odată ce ați stat în mod clar afacere de rambursare, cere comentarii. Vă va spune cât de receptiv este debitorul față de soluția potențială. Întrebați-i dacă consideră că este o soluție acceptabilă sau nu.
confirmați tranzacția în scris
de îndată ce ajungeți la o nouă înțelegere cu debitorul, asigurați-vă că ați pus-o în scris. Puneți toate detaliile soluției de Rambursare și cereți debitorului să semneze documentul. Se va asigura că înțeleg și sunt de acord cu acordul.
explicați consecințele
odată ce ați semnat Acordul cu debitorul, asigurați-vă că înțeleg consecințele neplății la timp. Acesta se va asigura că debitorul este conștient de situație și va respecta acordul.
urmărire
după ce ați acceptat planul de rambursare, urmați pentru a vă asigura că debitorul efectuează plăți la timp. Urmărirea cu debitorul este una dintre trăsăturile unui agent de colectare a datoriilor de succes. În cazul în care clientul nu plătește la timp, să ia măsurile necesare imediat.
Aflați cum să digitalizați colecțiile pentru o recuperare mai rapidă a datoriilor!
documentați totul și mențineți actualizări periodice
înregistrați-vă interacțiunile cu debitorul. De asemenea, rețineți aceste interacțiuni, astfel încât, dacă un debitor nu plătește nici după ce promite să plătească, creditorul ar putea avea nevoie să trimită agenți de teren pentru a-l contacta.
mulți creditori folosesc creanțe CRM pentru a-și împuternici echipele și agenții să urmărească și să urmărească eficient defaulterii, să prezică recuperarea și să permită colectarea mai rapidă a datoriilor. De asemenea, puteți solicita managerului dvs. astfel de instrumente de productivitate.
ajută-ți colegii
ori de câte ori poți, oferă colegilor tăi câteva trucuri și sfaturi de colectare a datoriilor. Ai succes doar dacă echipa ta are succes. Mai mult, nu există bucurie mai bună decât bucuria de a împărtăși cunoștințe și înțelepciune.
Gânduri finale
procesul de colectare a datoriilor este obositor și impozant emoțional. Cu toate acestea, pentru a deveni un agent de colectare a datoriilor de succes, trebuie să urmați aceste sfaturi. Înțelegerea și lucrul cu debitorul dvs. este singura modalitate de a efectua plata către datoria lor. Dacă vă lăsați emoțiile să vă controleze, nu puteți deveni un agent de colectare a datoriilor de succes. Prin urmare, aveți o abordare mai proactivă decât să fiți reactivi față de situație.
dacă doriți pentru a îmbunătăți productivitatea echipei colecții, urmări și urmări cu defaulters, prezice șansele de recuperare a datoriilor, și permite colecții mai rapide, atunci trebuie să încercați LeadSquared colecții CRM. Prin utilizarea acestui software, mai multe instituții de creditare, cum ar fi Qbera, au îmbunătățit cu succes eficiența DSA-urilor lor cu peste 55%.
colectarea datoriilor Întrebări frecvente
un agent de colectare reprezintă o agenție de colectare sau creditor și ajunge la clienții pentru a colecta plata pentru facturile restante sau împrumuturi. Un agent de colectare a datoriilor acționează ca legătura dintre creditori și clienți. Agenții de colectare pot urmări debitorii prin telefon, e-mailuri sau vizitând personal.
pentru a fi un bun colector de datorii, trebuie să urmați FDCPA (Fair Debt Collection Practices Act), să documentați fiecare interacțiune, să nu fiți emoționali, să faceți un debitor să înțeleagă termenii și să utilizați tehnologia pentru a fi mai productiv.
Citește mai departe: